От реформы к выполнению бизнес-плана

Клиентов не может устраивать получение консультации в общей очереди, да и на обсуждение конфиденциальной информации у «окошка» не каждый решится.

Поэтому в Донском отделении запланировано в первом полугодии открыть 12 кредитных центров в филиалах отделения, а до конца года — еще 10. Что это изменит?

В каждом кредитном центре будет работать высококвалифицированный сотрудник — «кредитный администратор», который будет заниматься только вопросами кредитования населения, причем проведение переговоров будет проходить в отдельном помещении или в отдельной части клиентского зала.

Направление это новое, продажа кредитных продуктов требует дополнительных навыков, высокой эрудиции, психологической подготовки. Поэтому проводимый Донским отделением поиск подходящих кандидатур на должность кредитных администраторов на конкурсной основе из числа опыт ных операционно-кассовых работников филиалов выглядит вполне уместным.

Скажи мне, кто твой клиент, и я скажу, кто ты

В средствах массовой информации и со стороны конкурирующих банков нередко раздаются предложения ограничить перечень банковских услуг и клиентскую базу Сбербанка России. В первую очередь вызвано это тем, что в отделениях банка на местах за последние 3-4 года ситуация резко изменилась. Среди клиентов Сбербанка, сохранившего и упрочившего доверие населения, все больше организаций и предприятий.

Если говорить о Донском отделении, то в 24 подразделениях, которые осуществляют ведение счетов юридических лиц, обслуживается почти 11 тысяч корпоративных клиентов, представляющих весь спектр отечественной экономики. Причем более 300 из них — это крупнейшие предприятия России и Москвы, сложившиеся лидеры в своих отраслях. Перечислим лишь некоторые: ОАО «Московская кондитерская фабрика «Красный Октябрь», ОАО «Металлургический завод «Электросталь», ФГУП «Московский завод по обработке спецсплавов», Российский университет дружбы народов, ассоциация ЦНТСНК «Лукойл», ЗАО «Роснеф-теимпекс НК «Роснефть», ОАО «Холдинговая компания «Электрозавод», которые пользуются широким спектром банковских услуг в рублях и иностранной валюте.

Следует сказать и о банковском обслуживании в Донском отделении ряда организаций, непосредственно связанных с высшими органами исполнительной власти. Прежде всего это ФГУК «Государственный Кремлевский дворец», ФГУП «Гостиничный комплекс «Президент-отель», ФГУП «Музей-заповедник «Московский Кремль», программа «Дети России». К сожалению, иногда в отработанный процесс банковского обслуживания клиентов вмешивается «административный фактор» (то мэр Москвы издает распоряжение о переводе всех счетов городских бюджетных организаций в банк-конкурент, то в Министерстве юстиции «вдруг» решают, что счета службы судебных приставов Главного управления Минюста РФ г. Москвы необходимо передать в другую кредитную организацию).

Сразу такие «отливы» не компенсируешь, поэтому в отделении проводится плотная работа с организациями региона, буквально с каждым потенциальным клиентом. Управляющий Донским отделением, его заместители проводят встречи, переговоры буквально по ежедневному графику, причем не только с руководителями коммерческих предприятий, что уже позволило открыть 206 счетов только за неполные 3 первых месяца 2002 года (в том числе таким компаниям, как ОАО «Внуковские авиалинии», ОАО «Продимекс-холдинг», ООО «Авиационная компания «Авиаст», ООО «Финартис»), но также с префектами административных округов и главами районных управ.

В поисках клиентов для нового кредитного портфеля

Сбербанк России долго упрекали в том, что он все деньги вкладывает в государственные ценные бумаги и не кредитует реальный сектор экономики. Ситуация кардинально изменилась после августовского кризиса. Московские отделения банка, обладающие к тому же правом самостоятельного кредитования в пределах установленного лимита, активно развивают этот вид услуг.

<< Назад | Продолжение >>

По материалам газеты «Сбережения» Сбербанка России


Сбербанк России Банк Москвы ВТБ 24 Банк Авангард Уралсиб Альфа-Банк Райффайзен Ситибанк Возрождение МДМ Банк Все банки